La liberalización del mercado del gas y la electricidad supuso un cambio en la forma de contratación y facturación de estos suministros que ha tenido una repercusión directa sobre los ciudadanos.

La complejidad del actual sistema de contratación y facturación de estos suministros, que se caracterizan por constituir servicios esenciales para los ciudadanos, puede dar lugar a una situación de indefensión de los ciudadanos derivada del desconocimiento de la actual situación y de los derechos de los que son titulares.

El objetivo de la jornada es dar a conocer a los ciudadanos la actual estructura de contratación de estos suministros, incluidos los distintos agentes intervinientes y la regulación existente, de manera que sean conscientes tanto de los derechos de los que son titulares, y que pueden hacer valer frente a las compañías de gas y electricidad, como de las obligaciones que deben cumplir en el marco de estos contratos.

Igualmente, se pretende que la factura pueda ser comprendida, explicando los distintos elementos que la componen, para que los ciudadanos puedan conocer cuál es su consumo, implantar medidas que les permitan generar ahorros y detectar cualquier anomalía que se produzca en dicha facturación y que pueda constituir una lesión de sus derechos.

Por último, se va a realizar una exposición de los distintos órganos y sistemas a los que pueden acudir para presentar sus reclamaciones ante una deficiente prestación de estos servicios o cualquier otra actuación que pueda constituir una vulneración de sus derechos como consumidores.